Social Media Marketing für KMUs?

Alf Drollinger & Friends haben eine neue Serie gestartet, die sich ausführlich mit dem Thema „Social Media Marketing“ und im Speziellen auch für KMUs beschäftigt. Ich finde diese hervorragend und erlaube mir an dieser Stelle, die m.E. wichtigsten Stellen zu zitieren:

Kleine Unternehmen sind noch nicht bei Social Media angekommen. Manche von Ihnen sind glücklich gerade Suchmaschinenoptimierung und Suchmaschinenmarketing für sich entdeckt zu haben. Einige Mittelständler und insbesondere Online-Shops starten schon erste Gehversuche und betreiben Social Media auf Sparflamme. Lediglich im IT- und Web-Bereich sind kleine und große Unternehmen gleichermaßen vertreten. Die Frage, ob der große Aufwand und das unkalkulierbare Risiko also vertretbar sind und Social Media Aktivitäten überhaupt mittel- oder langfristig Erfolge erzielen können sei also gestattet.

Ich denke daß insbesondere kleine und mittelständische Betriebe von Social Media profitieren können, da hier grundsätzlich jeder auf Augenhöhe kommunizieren kann und man nicht die Budgets von Konzernen benötigt um dabei zu sein und wahrgenommen zu werden. Im Vergleich wäre es für ein KMU unmöglich mal eine TV-Werbung oder eine Doppelseite im Spiegel zu schalten.

Entscheidend für Social Media ist aber die Ausrichtung eines Unternehmens. Ein Fertigungsbetrieb, der für 20 Industrieunternehmen produziert, wird erst einmal keine Möglichkeiten sehen, seine Vertriebsaktivitäten durch Social Media Marketing zu unterstützen. Wer also rein mit diesen Absichten an Social Media herantritt, wird es schwer haben. Dabei sagt es der Begriff bereits: Sozial. Möglicherweise gibt es andere Ansatzpunkte. Der Geschäftsführer oder Personalchef eines Unternehmens, egal welcher Größe kann sich über die sozialen Kompetenzen seiner Bewerber informieren. Das selbe gilt natürlich für die bereits eingestellten Mitarbeiter, die eventuell einen “Sonne, Strand und Dosenbier”-Post loslassen, während sie todkrank-geglaubt sind. Etwas weiter gedacht, könnte man die Mitarbeiter auch anleiten und motivieren, Social Media mitzugestalten und Ihnen eine Soziale Plattform in Form einer Facebook-Fanpage bieten. Natürlich steht dort dann auch mal, daß Kollege Müller heute nicht so gut drauf ist, weil die Silberhochzeit gestern feuchtfröhlich endete, aber was solls.

Social Media fordert also eine unternehmerische Grundhaltung und da ist nach meiner Erfahrung schon mal nicht jedes Unternehmen kompatibel.

Gehen wir aber einen Schritt weiter. Die Kollegen sind bereits auf der Fanpage aktiv und hier und da gesellen sich einige “Fremde” dazu. Der Verkäufer von Lieferant XY zum Beispiel, später auch der Einkäufer eines großen Kunden und irgendwann entsteht das, was eigentlich Sinn von Social Media ist: ein offener, reger Austausch und Interaktion, die nicht einseitig von Marketing oder PR bedient werden muß.

Social Media Marketing für KMUs

Und? Ist es Ihnen aufgefallen. Der letzte Absatz trägt die Überschrift “Social Media für KMUs”, Marketing ist etwas anderes. Wenn Sie konkretes SMM betreiben möchten, ist es wie im echten Leben. Man kann Marketing auch selbst betreiben, Flyer mit Word gestalten, in der Internetdruckerei auf Papier bringen lassen und unkontrolliert als Beileger in Altpapiertonnen verteilen lassen oder man kann zuerst ein Konzept erarbeiten und eine ernsthafte Kampagne starten. Trotzdem müssen Sie im Bereich Social Media zuerst starten. Den Versuch, ohne Social Media Erfahrung, gleich eine Kampagne starten zu wollen, bezahlen Sie sonst unter Umständen teuer.

Social Media beginnen

Soweit so gut, aber wie startet man mit dem Social Media Engagement? Einfach Accounts auf Facebook, Twitter und Co. anlegen reicht dafür nicht aus, soviel kann ich gleich sagen. Für den Start in sollte man sich zuerst eingehend informieren – was eventuell sogar mit diesem Artikel beginnt und sich mit dem 2ten Part “Social Media Plattformen” schon morgen fortsetzt, dann sollte man sich eine Strategie mit Zielen und konkreten Schritten erarbeiten und man sollte – sofern man nicht selbst in Personalunion alles machen möchte – entsprechend verantwortliche Mitarbeiter einsetzen. Wichtig ist auch die Kommunikation der Social Media Maßnahmen an die gesamte Belegschaft, damit im Unternehmen ein Grundverständnis für diesen Weg da ist. Das schlechteste was passieren kann, ist nämlich das Unverständnis à la “Warum wird Geld für so einen Quatsch ausgegeben, während im Frühstücksraum immer noch der Kühlschrank defekt ist”. Solchen Unmut, der das ganze Social Media Vorhaben torpedieren könnte, sollten Sie auf jeden Fall vermeiden.

Wenn Sie mit Ihren Mitarbeitern ein Konzept gefunden haben und startbereit sind, gilt die nächste Frage der Art der Kommunikation und verfügbarer Medienformate: Text, Bilder, Videos und Präsentationen und damit schlußendlich auch der nutzbaren Plattformen für Ihren Einstieg. Es muß nicht immer bei Facebook und Twitter losgehen.

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2 Gedanken zu “Social Media Marketing für KMUs?

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